حقوق و واجبات العملاء
حقوق العملاء
2. فتح ملف بدون مقابل.
3. معرفة المسميات الوظيفية للفريق الطبي المعالج.
4. إطلاعه بشكل كامل على التشخيص وخطة العلاج وأي مضاعفات أو بدائل محتملة ، إن وجدت ، مع استخدام مصطلحات ومفردات واضحة ومفهومة له والإجابة على جميع أسئلته في هذا الصدد ، مع توفير خدمات الترجمة. عند الاحتياج.
5. معرفة تكلفة ومدة العلاج.
6. إبلاغه بشكل كامل عن سبب خضوعه للفحوصات والعلاجات المختلفة ومن سيقوم بذلك.
7. الحفاظ على خصوصية وسرية معلوماته وبياناته الصحية والاجتماعية، بحيث لا يتم الاطلاع على هذه المعلومات الا من قبل طاقم العمل المرتبط بعلاج العميل مباشرة. ان مشاركة بيانات العميل لا تتم الا بالحصول على موافقة خطية مسبقة من العميل.
8. متابعة علاجه في حال رغبته وإبلاغه إذا اقتضت الحالة نقله إلى أي جهة علاجية أخرى خارج المجمع الطبي حسب الأنظمة واللوائح المعمول بها في وزارة الصحة.
9. إطلاعه على اللوائح والأنظمة المعمول بها في المجمع والمتعلقة بعلاجه ، وواجباته تجاه المجمع والعاملين فيه ، وله الحق في معرفة الجهات التي يمكن أن يلجأ إليها سواء للاستفسار أو الشكوى.
10. الموافقة أو رفض المشاركة في البحوث الطبية.
11. سؤال الممارس الصحي “هل غسلت يديك” لتجنب احتمال الإصابة قبل الفحص.
12. رفض طريقة العلاج المقترحة في الحدود التي يسمح بها النظام ، مع تحمل العواقب بعد شرحها للعميل
13. الحصول على الوصفة الطبية الورقية إذا كان نظام المؤسسة إلكترونيًا
14. الحصول على تقرير طبي مجاني
واجبات العملاء
أ. الأعراض التي يشكو منها حاليا.
ب. الأمراض التي تم علاجها بالفعل.
ج. الحالات التي تتطلب دخول المستشفى.
د. الأدوية والمكملات الغذائية أو أي مواد تسيء استخدامها.
هـ. أي معلومات أخرى تتعلق بصحته ، مثل التاريخ الطبي للعائلة.
2. إبلاغ الفريق المعالج إذا لم تكن هناك نية لمواصلة العلاج المقرر.
3. اتباع تعليمات العلاج كما هو منصوص عليه من قبل الطاقم الطبي.
4. احترام سياسات مجمع التجديد والتحفيز المتعلقة بالعلاج.
5. التقيد بحضور المواعيد والالتزامات المالية المتعلقة برعايته.
6- مراقبة حقوق العملاء الآخرين واحترامها وعدم التعدي عليها أو إفشاء ما قد يمس كرامتهم.
7. إبلاغ قسم خدمة العملاء بالمجمع عندما يكون هناك أي تغيير في معلوماتك مثل أرقام الهواتف أو العنوان أو تحديث الهوية.
8. الامتناع عن التدخين داخل المجمع والمباني القريبة منه تفاديا لغرامة المخالفة (1000 ريال).
9- احترام جميع العاملين في مجمع التجديد والتحفيز وعدم التعدي على حقوقهم بأي شكل من الأشكال اللفظية أو المادية.
ان هدفنا هو تقديم رعاية صحية نفسية عالية الجودة لجميع عملائنا في الوقت المناسب ؛ لذلك ، من الضروري مراجعة سياسات المواعيد والإلغاء.